Garantie et retours

Les pièces d'origine (OE) et OEM bénéficient d'une garantie de 12 mois minimum à compter de la date d'expédition, sauf mention d'une durée plus longue sur le certificat de garantie joint à l'envoi. Les alternatives de rechange et reconditionnées bénéficient des conditions indiquées individuellement sur la page produit.

Si vous achetez en tant que particulier (consommateur), vous pouvez retourner une pièce commandée dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif — y compris simplement parce qu'elle s'est avérée être la mauvaise pièce ou que vous n'en avez plus besoin.

Les frais de retour de la pièce sont à votre charge. Si la pièce a été installée, salie (par exemple avec de l'huile ou de la graisse), ou a autrement perdu de sa valeur commerciale, nous pouvons déduire cette perte de valeur de votre remboursement.

Nous remboursons le prix intégral de la pièce ainsi que le coût de l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons — même si vous avez choisi une option plus onéreuse lors de la commande (par ex. coursier plutôt que point relais). Nous ne remboursons pas la différence pour une option de livraison plus chère, et si votre commande a été expédiée dans le cadre d'une promotion de livraison gratuite, nous ne remboursons aucun frais de livraison.

Le droit de retour ne couvre pas les pièces commandées ou sélectionnées spécifiquement pour votre VIN ou une configuration de véhicule non standard — voir les Conditions de vente pour plus de détails.

Un retour (ci-dessus) concerne une pièce en bon état et conforme à sa description, pour laquelle vous avez simplement changé d'avis ou fait une erreur de sélection.

Si la pièce est défectueuse, ou ne convient pas en raison d'une erreur dans notre description (par ex. une compatibilité de modèle erronée), il s'agit alors d'une réclamation sous garantie — dans ce cas, nous prenons en charge intégralement les frais d'expédition dans les deux sens, quel que soit le délai écoulé depuis l'achat.

Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, la référence de la pièce et une description du problème — idéalement avec une photo. Nous répondons dans les meilleurs délais avec une décision et les étapes suivantes.

Veuillez retourner la pièce concernée avec son certificat de garantie. Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la réclamation est acceptée.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'un montage incorrect, de l'usure normale, ou d'une utilisation de la pièce en dehors de son usage prévu.