Гарантия и возврат
На детали OE и OEM действует гарантия от 12 месяцев. Ниже — как работает возврат в течение 14 дней, чем он отличается от гарантийной претензии и как оформить обращение.
Гарантийный срок
На оригинальные (OE) и OEM-детали действует гарантия от 12 месяцев с даты отправки, если в гарантийном талоне, вложенном в посылку, не указан более длительный срок. На неоригинальные и восстановленные аналоги действуют условия, указанные индивидуально на странице товара.
Возврат детали в течение 14 дней
Если вы покупаете как физическое лицо (потребитель), вы можете вернуть заказанную деталь в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин — в том числе просто потому, что она оказалась не той, что нужна, или больше не требуется.
Стоимость обратной пересылки детали к нам вы оплачиваете самостоятельно. Если деталь была установлена, загрязнена (например, маслом или смазкой) или иным образом утратила товарный вид, мы можем вычесть эту потерю стоимости из суммы возврата.
Мы возвращаем полную стоимость детали плюс стоимость самого дешёвого стандартного варианта доставки, который мы предлагаем, — даже если при заказе вы выбрали более дорогой вариант (например, курьера вместо постамата). Разницу за более дорогой вариант доставки мы не возвращаем, а если заказ был отправлен по акции с бесплатной доставкой, стоимость доставки не возвращается вовсе.
Право на возврат не распространяется на детали, заказанные или подобранные специально под ваш VIN или нестандартную конфигурацию автомобиля — подробности смотрите в Условиях продажи.
В чём разница между возвратом и претензией
Возврат (описанный выше) — это для детали, которая исправна и соответствует описанию, но вы просто передумали или ошиблись с выбором.
Если деталь неисправна или не подошла из-за ошибки в нашем описании (например, мы указали не ту модель совместимости), это уже гарантийная претензия — в этом случае мы полностью оплачиваем пересылку в обе стороны, независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки.
Как подать претензию
Напишите на [email protected], указав номер заказа, номер детали и описание неисправности — желательно с фотографией. Мы как можно скорее ответим с решением и дальнейшими шагами.
Пожалуйста, верните деталь, по которой подана претензия, вместе с гарантийным талоном. Стоимость обратной пересылки мы возмещаем, если претензия принята.
Что не покрывается гарантией
Гарантия не распространяется на повреждения из-за неправильной установки, естественный износ или использование детали не по назначению.
Отправьте список запчастей — получите расчёт
Мы свяжемся с вами как можно скорее.