Garantía y devoluciones
Las piezas OE y OEM tienen una garantía desde 12 meses. Aquí explicamos cómo funciona la devolución de 14 días, en qué se diferencia de una reclamación de garantía y cómo presentar una reclamación.
Periodo de garantía
Las piezas originales (OE) y OEM tienen una garantía desde 12 meses a partir de la fecha de envío, salvo que la tarjeta de garantía incluida en el envío indique un plazo más largo. Las alternativas de recambio y remanufacturadas tienen las condiciones indicadas individualmente en la página del producto.
Devolución de una pieza en un plazo de 14 días
Si compra como particular (consumidor), puede devolver una pieza pedida en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo — incluso si simplemente resultó ser la pieza equivocada o ya no la necesita.
Usted asume el coste de devolvernos la pieza. Si la pieza se ha instalado, ensuciado (por ejemplo, con aceite o grasa) o ha perdido valor comercial de otro modo, podemos deducir esa pérdida de valor de su reembolso.
Le reembolsamos el precio íntegro de la pieza más el coste de la opción de entrega estándar más económica que ofrecemos — incluso si eligió una más cara al hacer el pedido (por ejemplo, mensajería en lugar de un punto de recogida). No reembolsamos la diferencia por una opción de entrega más cara, y si su pedido se envió con una promoción de entrega gratuita, no reembolsamos ningún coste de entrega.
El derecho de devolución no cubre piezas obtenidas o seleccionadas específicamente para su VIN o para una configuración de vehículo no estándar — consulte las Condiciones de venta para más detalles.
Devolución frente a reclamación: cuál es la diferencia
Una devolución (la anterior) es para una pieza que está en buen estado y coincide con su descripción, cuando simplemente ha cambiado de opinión o eligió la pieza equivocada.
Si la pieza es defectuosa o no encaja debido a un error en nuestra descripción (por ejemplo, indicamos una compatibilidad de modelo incorrecta), se trata en cambio de una reclamación de garantía — en ese caso asumimos íntegramente los costes de envío en ambos sentidos, sin importar cuánto tiempo haya pasado desde la compra.
Cómo presentar una reclamación
Envíe un correo a [email protected] con su número de pedido, el número de pieza y una descripción del defecto — a ser posible con una foto. Responderemos lo antes posible con una decisión y los siguientes pasos.
Devuelva la pieza reclamada junto con su tarjeta de garantía. Cubrimos el coste del envío de devolución cuando se acepta la reclamación.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños derivados de una instalación incorrecta, el desgaste normal por el uso, ni el uso de la pieza fuera de su finalidad prevista.
Envíe su lista de piezas — reciba un presupuesto
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.